"Όταν ο Max Keenan εντάχθηκε στην καλοκαιρινή σειρά του Y Combinator για το 2022, εργαζόταν στην Aurelian, μια εταιρεία που αυτοματοποιούσε τις κρατήσεις ραντεβού για κομμωτήρια. Αλλά λιγότερο από ένα χρόνο αργότερα, μια συζήτηση με έναν από τους πελάτες του τον οδήγησε σε ένα πολύ πιο σημαντικό πρόβλημα.
Η γραμμή μεταφοράς μαθητών ενός κοντινού σχολείου μπλόκαρε συνεχώς το πάρκινγκ ενός από τους πελάτες του κομμωτηρίου της Aurelian. Ο ιδιοκτήτης του κομμωτηρίου κάλεσε τη γραμμή μη έκτακτης ανάγκης της πόλης και τέθηκε σε αναμονή για 45 λεπτά πριν φτάσει σε έναν αποστολέα. «Με κάλεσε στο γραφείο της μετά και μου είπε, 'Max, θέλεις να με βοηθήσεις;'» είπε ο Keenan στο TechCrunch.
Όταν άρχισε να ερευνά πώς λειτουργούν τα κέντρα κλήσεων μη έκτακτης ανάγκης των δήμων, ανακάλυψε ότι συχνά τα χειρίζονται οι ίδιοι άνθρωποι που απαντούν σε πραγματικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης 911.
Η Aurelian στράφηκε στην κατασκευή ενός φωνητικού βοηθού AI που βοηθά τα κέντρα κλήσεων 911 να εκφορτώσουν τον όγκο κλήσεων μη έκτακτης ανάγκης. Η εταιρεία ανακοίνωσε την Τετάρτη ότι συγκέντρωσε 14 εκατομμύρια δολάρια σε μια χρηματοδότηση Series A με επικεφαλής την NEA.
Ο φωνητικός πράκτορας AI της εταιρείας έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται μη επείγοντα ζητήματα όπως παράπονα θορύβου, παραβάσεις στάθμευσης και ακόμη και αναφορές κλεμμένων πορτοφολιών — καταστάσεις που δεν χρειάζονται άμεση απάντηση από αστυνομικό ή μπορούν να αντιμετωπιστούν χωρίς την αποστολή προσωπικού στη σκηνή.
Η AI της Aurelian έχει εκπαιδευτεί να αναγνωρίζει μια πραγματική έκτακτη ανάγκη και να μεταφέρει αμέσως αυτές τις κλήσεις σε έναν ανθρώπινο αποστολέα, είπε ο Keenan. Σε άλλες περιπτώσεις, το σύστημα συλλέγει βασικές πληροφορίες και είτε δημιουργεί μια αναφορά είτε μεταφέρει τις λεπτομέρειες απευθείας στο αστυνομικό τμήμα για περαιτέρω ενέργειες.
Από την κυκλοφορία του βοηθού AI τον Μάιο του 2024, η Aurelian έχει αναπτυχθεί σε περισσότερα από δώδεκα κέντρα αποστολής 911, συμπεριλαμβανομένων αυτών που εξυπηρετούν την κομητεία Snohomish στην Ουάσινγκτον, το Chattanooga στο Τενεσί και το Kalamazoo στο Μίσιγκαν.
Τα κέντρα κλήσεων έκτακτης ανάγκης υιοθετούν την Aurelian κυρίως επειδή είναι συνεχώς υποστελεχωμένα — ένα άμεσο αποτέλεσμα του ότι η αποστολή είναι μια δουλειά υψηλής πίεσης που κατατάσσεται ανάμεσα στις δέκα βιομηχανίες με τα υψηλότερα ποσοστά ανακύκλωσης προσωπικού. Οι αποστολείς έκτακτης ανάγκης συχνά ζητείται να εργάζονται υπερωρίες, με αναφορές για εργάσιμες ημέρες 12 έως 16 ωρών σε ορισμένες κομητείες.
«Ο λόγος για τον οποίο επικεντρωνόμαστε περισσότερο στο 911 είναι επειδή είναι η βιομηχανία που έχει αυτό το πρόβλημα πιο έντονα», είπε ο Keenan. «Πιστεύουμε ότι αυτοί οι τηλεπικοινωνιακοί πρέπει να έχουν την ευκαιρία να κάνουν ένα διάλειμμα ή να πάνε στην τουαλέτα».
Ο Mustafa Neemuchwala, συνεργάτης στην NEA, είπε: «Ένα από τα πράγματα που με εντυπωσιάζουν είναι ότι δεν αντικαθιστάτε έναν υπάρχοντα άνθρωπο· αντικαθιστάτε ένα άτομο που ήθελαν να προσλάβουν αλλά δεν μπορούσαν».
Η Aurelian δεν είναι η μόνη startup AI που αντιμετωπίζει κλήσεις μη έκτακτης ανάγκης. Η Hyper, η οποία συγκέντρωσε 6,3 εκατομμύρια δολάρια σε έναν γύρο σποράς, εμφανίστηκε από την αφάνεια τον περασμένο μήνα. Η Prepared, μια εταιρεία που ιδρύθηκε το 2019, πρόσθεσε επίσης πρόσφατα μια λύση φωνής AI για ανταπόκριση έκτακτης ανάγκης.
Αλλά η Aurelian πιστεύει ότι το προϊόν της είναι μπροστά από τον ανταγωνισμό. Σύμφωνα με τον Neemuchwala, η Aurelian είναι η μόνη εταιρεία που πραγματικά έχει αναπτυχθεί και διαχειρίζεται ζωντανές κλήσεις. «Όσο γνωρίζουμε, κανείς άλλος δεν είναι πραγματικά ζωντανός», είπε, αναφερόμενος στην Aurelian που ανταποκρίνεται σε χιλιάδες πραγματικές κλήσεις καθημερινά.
Techcrunch event Tech και VC βαριά ονόματα συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025 Netflix, ElevenLabs, Wayve, Sequoia Capital, Elad Gil — μερικά μόνο από τα βαριά ονόματα που συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025. Είναι εδώ για να παραδώσουν τις πληροφορίες που τροφοδοτούν την ανάπτυξη των startups και να ακονίσουν το πλεονέκτημά σας. Μην χάσετε την 20ή επέτειο του TechCrunch Disrupt, και μια ευκαιρία να μάθετε από τις κορυφαίες φωνές στην τεχνολογία — πάρτε το εισιτήριό σας τώρα και εξοικονομήστε έως και $600+ πριν αυξηθούν οι τιμές. Tech και VC βαριά ονόματα συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025 Netflix, ElevenLabs, Wayve, Sequoia Capital — μερικά μόνο από τα βαριά ονόματα που συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025. Είναι εδώ για να παραδώσουν τις πληροφορίες που τροφοδοτούν την ανάπτυξη των startups και να ακονίσουν το πλεονέκτημά σας. Μην χάσετε την 20ή επέτειο του TechCrunch Disrupt, και μια ευκαιρία να μάθετε από τις κορυφαίες φωνές στην τεχνολογία — πάρτε το εισιτήριό σας τώρα και εξοικονομήστε έως και $675 πριν αυξηθούν οι τιμές. Σαν Φρανσίσκο | 27-29 Οκτωβρίου 2025
Tech και VC βαριά ονόματα συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025 Netflix, ElevenLabs, Wayve, Sequoia Capital, Elad Gil — μερικά μόνο από τα βαριά ονόματα που συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025. Είναι εδώ για να παραδώσουν τις πληροφορίες που τροφοδοτούν την ανάπτυξη των startups και να ακονίσουν το πλεονέκτημά σας. Μην χάσετε την 20ή επέτειο του TechCrunch Disrupt, και μια ευκαιρία να μάθετε από τις κορυφαίες φωνές στην τεχνολογία — πάρτε το εισιτήριό σας τώρα και εξοικονομήστε έως και $600+ πριν αυξηθούν οι τιμές. Tech και VC βαριά ονόματα συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025 Netflix, ElevenLabs, Wayve, Sequoia Capital — μερικά μόνο από τα βαριά ονόματα που συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025. Είναι εδώ για να παραδώσουν τις πληροφορίες που τροφοδοτούν την ανάπτυξη των startups και να ακονίσουν το πλεονέκτημά σας. Μην χάσετε την 20ή επέτειο του TechCrunch Disrupt, και μια ευκαιρία να μάθετε από τις κορυφαίες φωνές στην τεχνολογία — πάρτε το εισιτήριό σας τώρα και εξοικονομήστε έως και $675 πριν αυξηθούν οι τιμές.
Tech και VC βαριά ονόματα συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025 Netflix, ElevenLabs, Wayve, Sequoia Capital, Elad Gil — μερικά μόνο από τα βαριά ονόματα που συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025. Είναι εδώ για να παραδώσουν τις πληροφορίες που τροφοδοτούν την ανάπτυξη των startups και να ακονίσουν το πλεονέκτημά σας. Μην χάσετε την 20ή επέτειο του TechCrunch Disrupt, και μια ευκαιρία να μάθετε από τις κορυφαίες φωνές στην τεχνολογία — πάρτε το εισιτήριό σας τώρα και εξοικονομήστε έως και $600+ πριν αυξηθούν οι τιμές.
Tech και VC βαριά ονόματα συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025 Netflix, ElevenLabs, Wayve, Sequoia Capital — μερικά μόνο από τα βαριά ονόματα που συμμετέχουν στην ατζέντα του Disrupt 2025. Είναι εδώ για να παραδώσουν τις πληροφορίες που τροφοδοτούν την ανάπτυξη των startups και να ακονίσουν το πλεονέκτημά σας. Μην χάσετε την 20ή επέτειο του TechCrunch Disrupt, και μια ευκαιρία να μάθετε από τις κορυφαίες φωνές στην τεχνολογία — πάρτε το εισιτήριό σας τώρα και εξοικονομήστε έως και $675 πριν αυξηθούν οι τιμές."
