Αν έχετε ποτέ μείνει κλειδωμένοι έξω από τον υπολογιστή εργασίας σας, ξέρετε την επείγουσα ανάγκη να φτάσετε στην υποστήριξη τεχνικής υποστήριξης. Δυστυχώς, το προσωπικό της τεχνικής υποστήριξης είναι συχνά απασχολημένο με την υποστήριξη άλλων, κάτι που μπορεί να σημαίνει σημαντική καθυστέρηση πριν αποκτήσετε ξανά πρόσβαση.
Ο Andrei Serban συνειδητοποίησε την κρίσιμη σημασία της χειρωνακτικής εργασίας της τεχνικής υποστήριξης όταν ήταν υπεύθυνος προϊόντος στην ομάδα εφαρμογών και ενσωματώσεων της Rippling. Ο Serban, ο οποίος εντάχθηκε στη Rippling μετά την εξαγορά της από την κωδικοποίηση της ασφάλειας της εταιρείας Fuzzbuzz το 2023, είδε μια ευκαιρία να αυτοματοποιήσει πολλές από τις βασικές εργασίες της τεχνικής υποστήριξης με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, από την επαναφορά κωδικών πρόσβασης έως τη χορήγηση πρόσβασης σε εφαρμογές όπως το Figma και το Miro, μέχρι την καθημερινή επίλυση προβλημάτων.
Ο Serban δεν μπορούσε να περιμένει να ξεκινήσει το όραμά του. Αφού άφησε τη Rippling πέρυσι, ίδρυσε την Console, μια startup με αποστολή να βοηθήσει τις τεχνικές ομάδες να μειώσουν τις κουραστικές, επαναλαμβανόμενες εργασίες, απελευθερώνοντας έτσι χρόνο για τους επαγγελματίες της τεχνικής υποστήριξης να εργαστούν σε πιο στρατηγικά και περίπλοκα έργα.
Ενώ η προσπάθεια να αυτοματοποιηθούν λειτουργίες τεχνικής υποστήριξης δεν είναι κάτι καινούριο, η Console διαφοροποιείται από τους υπάρχοντες ανταγωνιστές – συμπεριλαμβανομένης της Moveworks, η οποία εξαγοράστηκε από την ServiceNow τον Μάρτιο με τιμή $2,85 δισεκατομμυρίων – αποφεύγοντας μακρές, πολύπλοκες διαδικασίες εγκατάστασης. Χάρη στην εύκολη ενσωμάτωσή της με το Slack, ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης της Console μπορεί να γίνει διαθέσιμος σε όλους στην εταιρεία μέσα σε λίγες εβδομάδες.
"Μπορούμε να φτάσουμε τόσο γρήγορα επειδή δεν σας απαιτούμε να αντικαταστήσετε την τεχνική υποστήριξή σας", είπε.
Η Console θεωρεί τον εαυτό της ως έναν συνεργάτη τεχνητής νοημοσύνης που αναβαθμίζει τους υπάρχοντες επαγγελματίες της τεχνικής υποστήριξης. Ο Serban ακόμα υποστήριξε ότι καθώς οι εταιρείες ψηφιοποιούν περισσότερο τις λειτουργίες τους, η λειτουργία της τεχνικής υποστήριξης θα γίνει όλο και πιο ζωτική.
Οι υπάλληλοι στέλνουν μηνύματα στη Console στο Slack και ο τεχνικός βοηθός της startup ανταποκρίνεται γρήγορα στα αιτήματα επειδή γνωρίζει τα πάντα για τον χρήστη, από το συγκεκριμένο μοντέ
