Ο επικεφαλής ψηφιακής τεχνολογίας της Taco Bell αναφέρει ότι η εταιρεία έχει μια "ενεργή συζήτηση" σχετικά με το πότε να χρησιμοποιεί και πότε όχι την τεχνητή νοημοσύνη.
Η εταιρεία έχει προφανώς εφαρμόσει παραγγελίες με φωνητική τεχνητή νοημοσύνη σε περισσότερα από 500 drive-throughs, οδηγώντας σε άβολες στιγμές που έγιναν viral, όπως κάποιος που παρήγγειλε 18.000 ποτήρια νερού για να "παρακάμψει" την τεχνητή νοημοσύνη και να συνδεθεί με έναν ανθρώπινο υπάλληλο.
Ο Επικεφαλής Ψηφιακής και Τεχνολογικής Υπηρεσίας Dane Matthews δήλωσε στη Wall Street Journal ότι ακόμη και ο ίδιος έχει ανάμεικτες εμπειρίες με την τεχνολογία: "Κάποιες φορές με απογοητεύει, αλλά κάποιες φορές με εκπλήσσει πραγματικά."
Συνολικά, φαίνεται ότι η Taco Bell εξακολουθεί να αποφασίζει πόσο ευρέως θα εφαρμόσει την τεχνητή νοημοσύνη στο drive-through, με περιθώρια για διαφορετικούς franchisees να κάνουν τα πράγματα με τον δικό τους τρόπο. Για παράδειγμα, αντί να βασίζεται αποκλειστικά στην τεχνητή νοημοσύνη, ο Matthews είπε ότι μπορεί να έχει νόημα να αναλαμβάνει ένας άνθρωπος τις παραγγελίες στο drive-through σε πολυσύχναστα εστιατόρια με μεγάλες ουρές.
"Για τις ομάδες μας, θα τους βοηθήσουμε να καθοδηγηθούν: στο εστιατόριό σας, σε αυτές τις ώρες, σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε τη φωνητική τεχνητή νοημοσύνη ή να παρακολουθείτε πραγματικά τη φωνητική τεχνητή νοημοσύνη και να επεμβαίνετε όταν είναι απαραίτητο," είπε.
